Jak pozyskać nowych klientów do hotelu? 10 skutecznych sposobów

Jak pozyskać nowych klientów do hotelu? Najlepsze efekty daje połączenie atrakcyjnej oferty, widoczności w Google, dobrze zaprojektowanej strony internetowej, pozytywnych opinii oraz wysokiego standardu obsługi. Hotel powinien jednocześnie docierać do gości indywidualnych, firm, organizatorów wydarzeń i osób podróżujących służbowo.

Samo obniżanie cen zazwyczaj nie wystarczy. Goście porównują lokalizację, zdjęcia, wyposażenie, opinie, zasady rezerwacji i dodatkowe udogodnienia. Dlatego działania promocyjne powinny obejmować cały proces – od pierwszego kontaktu z marką aż po wiadomość wysłaną po zakończeniu pobytu.

Jak pozyskać gości do hotelu? Najważniejsze obszary działań

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze sposoby pozyskiwania rezerwacji.

1. Czy mobilna strona hotelu ułatwia dokonanie rezerwacji?

Strona internetowa hotelu powinna nie tylko dobrze wyglądać, ale przede wszystkim prowadzić użytkownika do rezerwacji również na urządzeniach mobilnych. Potencjalny gość musi szybko znaleźć najważniejsze informacje:

• dostępne pokoje;
• ceny i zakres oferty;
• warunki anulowania rezerwacji;
• godziny zameldowania i wymeldowania;
• informacje o śniadaniu;
• dostępność parkingu;
• udogodnienia dla dzieci i osób z niepełnosprawnościami;
• zasady pobytu ze zwierzętami;
• dane kontaktowe i lokalizację.

Przycisk „Sprawdź dostępność” lub „Zarezerwuj pobyt” powinien być widoczny zarówno na komputerze, jak i na telefonie. Proces rezerwacji nie może wymagać przechodzenia przez dużą liczbę ekranów ani uzupełniania zbędnych informacji.

Warto również sprawdzić, czy strona:

• szybko się ładuje;
• prawidłowo działa na urządzeniach mobilnych;
• korzysta z bezpiecznego połączenia HTTPS;
• przedstawia aktualne ceny i zdjęcia;
• zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania;
• umożliwia łatwy kontakt telefoniczny i mailowy.

Dobra strona powinna rozwiewać wątpliwości gościa jeszcze przed rozmową z recepcją.

2. Pokaż hotel na profesjonalnych zdjęciach i nagraniach

Zdjęcia powinny odpowiadać na pytania, które gość zadaje przed dokonaniem rezerwacji. Należy pokazać nie tylko najbardziej reprezentacyjny apartament, ale również standardowe pokoje, łazienki, części wspólne i otoczenie obiektu.

W galerii warto umieścić:

• każde dostępne rodzaje pokoi;
• łóżka i wyposażenie sypialni;
• łazienki;
• recepcję;
• restaurację lub salę śniadaniową;
• parking;
• strefę wellness;
• sale konferencyjne;
• widok z okna;
• wejście do budynku;
• najbliższe otoczenie.

Zdjęcia powinny być aktualne. Jeżeli pokój został odnowiony, stare fotografie należy usunąć ze strony, map oraz portali rezerwacyjnych.

Dobrym uzupełnieniem galerii są krótkie nagrania:

• spacer po pokoju;
• prezentacja śniadania;
• pokazanie dojazdu i parkingu;
• film z przygotowania sali konferencyjnej;
• prezentacja atrakcji dostępnych w okolicy.

Materiały powinny przedstawiać rzeczywisty standard obiektu. Nadmierne retuszowanie zdjęć może zwiększyć liczbę kliknięć, ale jednocześnie prowadzić do rozczarowania gości i negatywnych opinii.

3. Jak standard pokoju pomaga pozyskać nowych gości?

Cena i lokalizacja są ważne, ale ostateczną decyzję często przesądzają komfort, czystość oraz wygląd pokoju. Warto szczegółowo pokazać, co gość otrzyma w ramach pobytu.

Znaczenie mają między innymi:

• wygodny materac;
• czysta i estetycznapościel hotelowa;
• dobrze dobrane poduszki i kołdry;
• trwałeręczniki hotelowe;
• wyposażenie łazienki;
• zaciemnienie pokoju;
• odpowiednie oświetlenie;
• miejsce do pracy;
• szybkie i stabilne Wi-Fi;
• sprawna klimatyzacja lub ogrzewanie;
• skuteczne wyciszenie pomieszczenia.

W opisie pokoju nie należy ograniczać się do informacji „pokój dwuosobowy z łazienką”. Lepiej przedstawić konkretne korzyści: rozmiar łóżka, powierzchnię pokoju, rodzaj widoku, dostępne kosmetyki, wyposażenie stanowiska pracy czy możliwość przygotowania napoju.

Pomocna może być także publikacja osobnego poradnika dotyczącego tego, jakie powinno byćstandardowe wyposażenie pokoi hotelowych.

Hotele o podwyższonym standardzie mogą dodatkowo oferować gościomszlafroki hotelowe, kapcie, zestawy powitalne czy tekstylia oznaczone logo obiektu. Spójny branding można zastosować również na pościeli, ręcznikach i odzieży pracowników, wykorzystując profesjonalnehafty i wszywki.

4. Twórz oferty dla konkretnych grup gości

Jedna uniwersalna oferta nie zawsze odpowiada potrzebom wszystkich klientów. Rodzina z dziećmi szuka innych udogodnień niż uczestnik konferencji, para planująca weekend czy pracownik odbywający podróż służbową.

Każdy pakiet powinien jasno przedstawiać:

• dla kogo został przygotowany;
• co obejmuje;
• ile kosztuje;
• w jakich terminach obowiązuje;
• ile miejsc jest dostępnych;
• jakie są zasady anulowania;
• dlaczego opłaca się bardziej niż standardowa rezerwacja.

Zamiast przypadkowego rabatu warto dodawać korzyści, które mają dużą wartość dla gościa, ale nie generują wysokich kosztów dla hotelu. Może to być bezpłatny parking, późniejsze wymeldowanie, powitalny napój lub podwyższenie kategorii pokoju w miarę dostępności.

5. Zadbaj o widoczność hotelu w Google, mapach i mediach społecznościowych

Jednym z najważniejszych sposobów na to, jak pozyskać gości do hotelu, jest rozwijanie widoczności zarówno w wyszukiwarce i Mapach Google, jak i w mediach społecznościowych.

Profil hotelu powinien zawierać:

• aktualny adres i numer telefonu;
• właściwe godziny pracy recepcji;
• adres strony internetowej;
• link do systemu rezerwacji;
• opis obiektu i jego udogodnień;
• zdjęcia pokoi, łazienek, restauracji i otoczenia;
• informacje o parkingu, śniadaniu, Wi-Fi i dostępności;
• regularnie publikowane aktualności;
• odpowiedzi na pytania i opinie użytkowników.

Dane dotyczące hotelu powinny być spójne we wszystkich katalogach, portalach rezerwacyjnych i profilach społecznościowych. Różne numery telefonów, nieaktualne adresy lub sprzeczne godziny działania mogą zmniejszać zaufanie potencjalnych gości.

Warto również wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Profile na Instagramie, Facebooku czy Pintereście pozwalają prezentować hotel, budować relacje z odbiorcami i zwiększać lojalność klientów. Można publikować:

• zdjęcia pokoi i części wspólnych;
• materiały prezentujące otoczenie hotelu;
• informacje o lokalnych wydarzeniach;
• nowości i ciekawostki z branży hotelarskiej;
• relacje z przygotowań do przyjęcia gości;
• oferty specjalne i sezonowe rabaty;
• opinie klientów;
• materiały pokazujące pracowników i codzienne funkcjonowanie obiektu.

Media społecznościowe nie powinny służyć wyłącznie do publikowania reklam. Warto odpowiadać na komentarze, reagować na pytania i zachęcać odbiorców do interakcji. Dzięki temu hotel staje się bardziej wiarygodny i łatwiej pozostaje w pamięci potencjalnych gości.

Na stronie internetowej warto dodatkowo tworzyć treści odpowiadające na pytania związane z regionem, takie jak:

• co warto zobaczyć w okolicy;
• jak dojechać z dworca lub lotniska;
• gdzie zatrzymać się podczas lokalnego wydarzenia;
• gdzie zorganizować spotkanie firmowe;
• jakie atrakcje są dostępne dla rodzin;
• jak zaplanować weekendowy pobyt.

6. Rozwijaj współpracę z lokalnymi partnerami

Hotel może docierać do nowych gości dzięki współpracy z podmiotami, które obsługują podobną grupę klientów, ale nie są jego bezpośrednią konkurencją.

Partnerami mogą być:

• restauracje;
• sale weselne;
• atrakcje turystyczne;
• wypożyczalnie samochodów i rowerów;
• przewodnicy;
• firmy transportowe;
• organizatorzy wydarzeń;
• obiekty sportowe;
• gabinety odnowy biologicznej;
• lokalne zakłady pracy;
• uczelnie;
• placówki medyczne.

Współpraca może obejmować wzajemne polecanie usług, wspólne pakiety, materiały informacyjne, kody rabatowe albo transport pomiędzy obiektami.

Przykładem może być pakiet zawierający nocleg, kolację w lokalnej restauracji i bilety do pobliskiej atrakcji. Taka oferta jest łatwiejsza do porównania i daje klientowi więcej powodów do wyboru konkretnego hotelu.

7. Czy warto korzystać z portali rezerwacyjnych?

Portale rezerwacyjne mogą pomóc dotrzeć do osób, które wcześniej nie znały hotelu. Zapewniają dużą widoczność, rozpoznawalny proces płatności oraz możliwość porównywania obiektów.

Oferta publikowana na portalach powinna zawierać:

• aktualne zdjęcia;
• spójne nazwy pokojów;
• pełną listę udogodnień;
• dokładne zasady anulowania;
• informacje o wszystkich dodatkowych opłatach;
• czytelny opis lokalizacji;
• odpowiedzi na opinie gości.

Portale warto traktować jako kanał pozyskiwania nowych klientów, ale równolegle rozwijać rezerwacje bezpośrednie. Gość, który poznał hotel za pośrednictwem portalu, może przy kolejnej okazji zarezerwować pobyt na stronie obiektu – pod warunkiem że otrzyma ku temu odpowiedni powód.

Można zaproponować mu między innymi:

• program lojalnościowy;
• dodatkową usługę przy rezerwacji bezpośredniej;
• kod na kolejny pobyt;
• wcześniejszy dostęp do ofert specjalnych;
• elastyczne warunki dla stałych gości.

8. Zbieraj opinie i buduj relację po pobycie

Opinie są jednym z najważniejszych elementów budujących zaufanie do hotelu. Warto prosić o nie w odpowiednim momencie, najlepiej krótko po wymeldowaniu.

Prośba może zostać wysłana:

• wiadomością e-mail;
• SMS-em;
• za pomocą systemu rezerwacyjnego;
• na karcie pozostawionej w pokoju;
• po krótkiej rozmowie podczas wymeldowania.

Hotel powinien odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Odpowiedź na krytykę powinna:

1. podziękować za przekazanie opinii;
2. odnieść się do konkretnego problemu;
3. unikać emocjonalnej polemiki;
4. wskazać podjęte działania;
5. zaprosić do bezpośredniego kontaktu, jeśli sprawa wymaga wyjaśnienia.

Po pobycie warto również podziękować klientowi i przypomnieć o możliwości ponownej rezerwacji. Więcej praktycznych przykładów znajduje się w poradniku dotyczącym tego,jak podziękować gościom za pobyt w hotelu.

9. Łącz SEO, reklamę i sprzedaż dodatkowych usług

Pozyskiwanie nowych klientów wymaga korzystania z kilku kanałów jednocześnie. Działania SEO pomagają budować widoczność w dłuższej perspektywie, natomiast reklamy mogą szybko promować konkretny termin, pakiet albo wydarzenie.

Hotel może prowadzić kampanie reklamowe kierowane do:

• osób szukających noclegu w danej lokalizacji;
• użytkowników planujących podróż w określonym terminie;
• osób, które odwiedziły stronę, ale nie dokonały rezerwacji;
• klientów zainteresowanych ofertą rodzinną;
• firm i osób podróżujących służbowo;
• uczestników lokalnych wydarzeń;
• byłych gości hotelu.

Treści publikowane na stronie powinny natomiast odpowiadać na realne pytania klientów. Mogą dotyczyć atrakcji, dojazdu, organizacji pobytu, standardu wyposażenia, wyboru pokoju oraz usług dodatkowych.

Warto również zwiększać wartość pojedynczej rezerwacji poprzez:

• śniadania;
• parking;
• późne wymeldowanie;
• podwyższenie kategorii pokoju;
• zabiegi wellness;
• kolacje;
• transfer;
• wynajem sali;
• dodatkowe atrakcje.

Pomocne mogą być sprawdzonetechniki sprzedaży w hotelarstwie, które pozwalają podnosić przychód bez pogarszania doświadczenia gości.

Rozwijając ofertę, warto obserwować takżeinnowacyjne rozwiązania w hotelarstwie, ale każdą inwestycję należy oceniać pod kątem rzeczywistych potrzeb klientów.

10. Szukaj innowacyjnych sposobów na wyróżnienie hotelu

Aby pozyskać nowych klientów do hotelu, warto wyjść poza standardową ofertę i zaproponować rozwiązania, które pozytywnie zaskoczą gości. Innowacyjność nie zawsze oznacza kosztowne technologie – często największe wrażenie robią drobne udogodnienia, indywidualne podejście i większa elastyczność obsługi.

Hotel może wyróżnić się poprzez:

• niewielki upominek lub spersonalizowaną wiadomość pozostawioną na poduszce;
• lokalny produkt powitalny, na przykład słodycze, napój lub kosmetyk;
• świeże kwiaty w pokoju albo restauracji;
• możliwość samodzielnego lub całodobowego zameldowania;
• bezkluczowy dostęp do pokoju;
• elastyczne godziny śniadań i wymeldowania;
• możliwość wyboru rodzaju poduszki;
• inteligentne sterowanie oświetleniem, temperaturą lub zasłonami;
• cyfrowy przewodnik po hotelu i lokalnych atrakcjach.

Wprowadzane rozwiązania powinny odpowiadać na rzeczywiste potrzeby grupy docelowej. Innych udogodnień będą oczekiwać rodziny z dziećmi, innych goście biznesowi, a jeszcze innych pary planujące weekendowy pobyt. Warto zbierać opinie klientów, testować nowe pomysły i rozwijać te, które najlepiej wpływają na komfort pobytu oraz liczbę ponownych rezerwacji.

Nowoczesne udogodnienia należy również prezentować na stronie internetowej, w Mapach Google, portalach rezerwacyjnych i mediach społecznościowych. Dzięki temu mogą stać się konkretnym argumentem przemawiającym za wyborem hotelu.

Jak pozyskiwać klientów korporacyjnych w hotelu?

Aby pozyskiwać klientów korporacyjnych w hotelu, należy przygotować odrębną ofertę dla firm i prowadzić aktywne działania sprzedażowe. Klienci biznesowi zwracają uwagę nie tylko na cenę, lecz także na przewidywalność warunków, łatwe rozliczenia i dostępność pokoi w dni robocze.

Oferta firmowa może obejmować:

• stałą cenę noclegu;
• elastyczne anulowanie rezerwacji;
• rozliczenia zbiorcze lub płatność przelewem;
• wystawianie faktur;
• szybkie Wi-Fi;
• miejsce do pracy w pokoju;
• śniadanie dostępne od wczesnych godzin;
• parking;
• możliwość późnego przyjazdu;
• salę do spotkań;
• pralnię lub usługę prasowania;
• indywidualnego opiekuna;
• preferencyjne warunki dla regularnych gości.

Do kogo kierować ofertę hotelu dla firm?

Na stronie hotelu warto stworzyć osobną podstronę „Oferta dla firm”. Powinna zawierać konkretne udogodnienia, warunki współpracy, formularz zapytania oraz dane bezpośredniego opiekuna.

Pozyskiwanie firm może odbywać się poprzez:

• bezpośredni kontakt z lokalnymi przedsiębiorstwami;
• wiadomości e-mail do działów administracji i HR;
• obecność na LinkedInie;
• współpracę z agencjami eventowymi;
• udział w lokalnych organizacjach biznesowych;
• kontakt z organizatorami targów i konferencji;
• remarketing kierowany do osób odwiedzających podstronę oferty firmowej;
• program poleceń dla obecnych klientów.

Pierwsza wiadomość do firmy nie powinna zawierać wyłącznie ogólnego cennika. Lepiej pokazać, jaki problem hotel może rozwiązać, na przykład zapewnić stałą dostępność noclegów dla serwisantów, uprościć fakturowanie albo zorganizować pobyt uczestników szkolenia.

Jak mierzyć skuteczność pozyskiwania klientów?

Bez pomiaru wyników trudno określić, które działania rzeczywiście zwiększają liczbę rezerwacji.

Wyniki należy analizować oddzielnie dla poszczególnych kanałów: strony hotelu, reklam, map, portali rezerwacyjnych, mediów społecznościowych, poleceń i sprzedaży firmowej.

Co najlepiej przyciąga nowych gości do hotelu?

Nie istnieje jeden uniwersalny sposób na zwiększenie liczby rezerwacji. Najlepsze rezultaty daje spójna strategia obejmująca:

• funkcjonalną stronę internetową;
• widoczność w Google;
• profesjonalne zdjęcia;
• wysoki standard pokoi;
• oferty dla konkretnych grup;
• sprzedaż do klientów korporacyjnych;
• lokalne partnerstwa;
• aktywne pozyskiwanie opinii;
• programy dla powracających gości;
• regularne mierzenie wyników.

Wizerunek obiektu budują również detale: wygląd łóżka, jakość ręczników, estetyka łazienki i spójność wyposażenia. Przed wyborem tekstyliów można przejrzećrealizacje Horecatex, zapoznać się zreferencjami klientów albozamówić próbki materiałów.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jak pozyskać nowych klientów do hotelu?

Należy połączyć widoczność w Google, łatwy proces rezerwacji, dobrą prezentację pokoi, oferty dla wybranych grup oraz aktywne pozyskiwanie opinii. Ważne jest również utrzymywanie kontaktu z osobami, które wcześniej korzystały z hotelu.

2. Jak pozyskać gości do hotelu poza sezonem?

Warto tworzyć pakiety weekendowe, oferty dla seniorów, pobyty tematyczne oraz promocje związane z lokalnymi wydarzeniami. Obłożenie w dni robocze mogą poprawić umowy z firmami i organizatorami szkoleń.

3. Jak pozyskiwać klientów korporacyjnych w hotelu?

Hotel powinien przygotować osobną ofertę dla firm, zapewnić elastyczne warunki, sprawne fakturowanie i wygodne udogodnienia biznesowe. Następnie warto bezpośrednio kontaktować się z lokalnymi przedsiębiorstwami, agencjami eventowymi i osobami odpowiedzialnymi za podróże służbowe.

4. Czy obniżenie ceny zwiększy liczbę rezerwacji?

Niższa cena może krótkoterminowo zwiększyć zainteresowanie, ale nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem. Często skuteczniejsze jest dodanie korzyści, takiej jak śniadanie, parking lub późne wymeldowanie.

5. Jak zachęcić gości do ponownej rezerwacji?

Po pobycie warto podziękować gościowi, poprosić o opinię i przekazać konkretną korzyść z kolejnej rezerwacji. Może to być kod rabatowy, dodatkowa usługa albo dostęp do specjalnej oferty dla stałych klientów.